O impacto do frete na taxa de conversão do e-commerce

Impacto do Frete na Taxa de Conversão

Você já ouviu falar sobre taxa de conversão? Se você já tem um site no ar ou está se planejando para ter um, provavelmente já esbarrou nesse termo. Resumidamente, a taxa de conversão no mundo do e-commerce não é nada mais do que o percentual de usuários que acessam a sua loja online e finalizam uma compra de fato. Para calcular a sua taxa de conversão é bem fácil: basta multiplicar por 100 o número de visitas de um determinado período de tempo e dividir pelo número de vendas dessa mesma data.

Certo, agora que demos uma breve recapitulada no tema da conversão, vamos entender como os meios de entrega que você disponibiliza para o seu usuário pode impactar negativamente ou positivamente nessa taxa. Você já parou para pensar na importância do valor do frete e do tempo de entrega dos pedidos realizados na sua loja virtual anteriormente?

Se não se questionou sobre isso ainda, está na hora de começar a analisar as condições que você oferece ao seus clientes. Ambos os fatores estão entre as maiores causas influenciadores da desistência de uma compra, representando um percentual muito alto dos carrinhos abandonados. Estudos de mercado apontam que podem influenciar entre 55% a 70% da desistência no processo de compra.

Além de dedicar sua atenção em fornecer prazos e valores corretos, é preciso viabilizar a possibilidade de fornecer diferentes opções de escolha ao seu usuário. Limitar o consumidor à uma única opção de entrega pode ser um problema, aumentando a probabilidade da desistência da compra. Não necessariamente um único prazo e valor determinado atenderá o desejo ou a necessidade de todos os consumidores.

É preciso analisar todas as opções que um usuário possa querer ou precisar optar no momento de finalizar uma compra, como por exemplo, dispor uma opção de entrega expressa. Há consumidores que precisam obter o seu pedido com maior agilidade (prazo de entrega menor), e não se importariam de pagar por um valor mais alto para isso.

O que mais eu posso fazer para diminuir o risco de perder vendas por conta dos meios de entrega do meu site?

Aqui vão algumas dicas interessantes que podem auxiliá-lo nesse planejamento:

Ofereça Frete Grátis

Divulgue estrategicamente uma promoção que dá ao usuário o benefício do frete grátis em compras a partir de um determinado valor. Faça um estudo do ticket médio do seu site, e ofereça frete grátis a partir de um valor acima dessa média, dessa forma, além de estar oferecendo o desconto, estará influenciando a aumentar o valor médio dos pedidos realizados.

Ofereça a opção de Retirada na Loja

Hoje é uma boa prática utilizada no mercado do e-commerce, onde além de oferecer a opção de um frete grátis sem atingir o mínimo de compra, o usuário irá a sua loja, podendo reverter uma nova venda.

Obs: Se você não possui loja física, já existem startups que fornecem um ponto de retirada para o seu consumidor em locais estratégicos da cidade. Estude essa possibilidade.

Ajuste nas embalagens e peso de produto

Outro ponto importante que poderá ser avaliado é a embalagem que está sendo entregue para o destinatário final.

Porque a embalagem e peso?

O simples fato de verificar se a embalagem está adequada ao produto e podendo melhorar nos quesito de: medidas e peso, já pode contribuir na redução de frete, ajudando tanto você lojista e o seu usuário, pois sabemos que o valor de frete pesa para ambos os lados.

Veja também: Tendências e melhores práticas para o e-commerce em 2019

Avalie adicionar novos fornecedores de frete


O mercado de e-commerce está crescendo a cada ano e com isto já possuem transportadoras que estão se especializando em atender comércios eletrônicos.

Por isso, é interessante estudar opções de empresas que possuem melhores pontos de distribuição, valores de frete mais competitivos para as regiões onde seu e-commerce possui menor conversão e prazos de entrega.

Dentro do Google Analytics é possível ver quais regiões convertem mais e menos e com isso, verificar se é o prazo ou valor da entrega para estas regiões que estão afetando a conversão.

Comece olhando as regiões que você possui mais acesso e quais trazem menos conversão. Estas serão as que trarão mais resultados no curto prazo.

Faça um Diferencial na Sua Loja

Entrega de Bicicleta para eCommerce

Ofereça mais opções de entrega para seu usuário, não ficando somente nas entregas pelas transportadoras e correios.

Por que não realizar entrega na região próxima a sua doca/estoque por motoboy e bicicleta?

Hoje cada vez mais os consumidores querem receber seu produto o quanto antes. Por exemplo: comprando um determinado produto no seu site até às 14 horas, será entregue no mesmo dia. Pronto você já conquistou o consumidor da sua região.Além de trazer mais oferta para o seu usuário, estes meios de entrega são mais baratos que os convencionais.

Obs: Também há startups oferecendo este serviço de entrega via bicicleta exclusivamente para e-commerces.

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